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营销传播的四个阶段:交易、关系、价值、价值观影响

发布时间:2020-01-13 来源:中华公关网 责编:春林 www.gxnewsw.cn


所谓的营销在不断进化,前不久全球营销专家菲利浦·科特勒在演讲中指出,营销的重心已经转向交互与社交。这是不是意味着我们所谓的品牌理论变得不那么有效了?

我认为品牌理论在互联网时代仍具备重要价值。从营销传播的角度来讲,我们可以将之分为四个阶段——交易、关系、价值到价值观营销。在交易营销阶段,传统意义上的线下销售为主要营销形式,产品一经售出交易关系随即结束,企业也很难控制用户。在关系营销阶段,也是当前互联网营销所处的阶段,最重要的就是以用户驱动为主,用技术来拉近企业与用户之间的距离。在中国,传统的CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)正在飞速向SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理)转变。

 

在传统的营销CRM中,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。而SCRM更以消费者为中心,以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点,并不断与交易转化和广告转化紧密融合,最终成为数字营销的核心引擎。第三个阶段就是价值营销,也是互联网营销在下一步将要过渡到的阶段。品牌的重要性在于它不仅仅是一个商品的符号,还能够承载符号背后的价值理念,或者说你所传承的一种使命感和责任感。所以价值营销有两点比较重要:一方面是构建品牌忠诚度,建立普遍的社群关系,保证品牌的附加值;另一方面,通过向品牌赋予企业的价值观和文化内涵,满足忠实用户在物质功能性需求之外的心理需求。在功能型需求的市场上,企业虽然能通过电商打开一个营销门户,但并不能满足高端人群对品牌的追求和价值的认同,仍需要去打造有内涵、有个性的价值观体系。



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