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浅析公关危机处理,企业该如何正确引导情绪

发布时间:2020-01-31 来源:中华公关网 责编:春林 www.gxnewsw.cn


对于 危机不可怕这样的言论,从实际情况来看,或许有些站着说话不腰疼的赶脚。很多企业 在危机中,可能是大厦将倾的惨痛结果。企业危机真的很难化解吗?

所谓身正不怕影子斜,只要企业爆发的危机不是由于内部“价值”的崩坏所引起的话,那就不会出现病入膏肓 的局面。

众所周知,危机对企业造成伤害的直接表象就是群众负面情绪引发出来的各种负面信息。

海底捞卫生事件、阿里巴巴“造假门”事件、京东强哥的个人行为事件,都为对应企业带来的不小的危机。

海底捞用直接了当的正面公关行为,将卫生事件引发的负面言论一一化解,并且在后续的经营中,有自己最实际行动告诉消费者,自己的绝不再犯。

阿里巴巴用壮士断腕的决心,告诉大众自己对“诚信”的坚持,用直接开出涉事高层的实际行动,捍卫了自己的企业价值。让“成为经营102年的企业”,不是一句空话。

京东“东哥”在个人案件爆发之后,股票接连下跌,可以说当时是京东最灰暗的时期,但京东员工上下一心,坚守 自己的岗位,就算风雨飘摇,仍旧在当下快速发展。让大家看到了一家顶级企业的底蕴和价值。

不同事件,涉事企业不尽相同,应对危机的方法也千差万别,但最终都让自己的企业成功化解危机,甚至更加坚定了自己的企业价值。

市场发展至今,企业林立,引发危机的原因也都不尽相同,可能是企业负责人的一句话、或是在某些交互平台中发表的一些论点、或者是处理某件事情的一个态度,不一而足。从这些引发危机的原由分析,我们不难发现,推动危机进一步过大的关键原因群众 负面情绪的失控。



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