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浅析公关策略之“关键元素”解题法

发布时间:2020-02-01 来源:中华公关网 责编:春林 www.gxnewsw.cn


在如今的网络环境下,极大提升了群众对于信息的接受速度,使得人们实现了“人在家中坐,通晓天下事”的宏愿。但也正是群众获取信息的便捷性以及广泛性,从而导致人们很容易在庞杂的信息中,逐渐被模糊中心,最终形成信息遗忘的局面。

很多人会觉得“遗忘”或许有些危险耸听,在他们的概念里,有些事情或许是终身难忘的。但事实却并非如此。

当三聚氰胺事件爆发之后,当时对少人心中暗自发誓,绝不相信国产奶粉,因为强如国内大品牌三鹿,都存在这类令人难以相信的品质事件,更何况其他。在该事件下,很多国产乳制品企业都面临这巨大的信任危机。甚至很多企业感觉根本就看不到未来。

但随着时间的推移,“遗忘”与“习惯”悄然而至,三聚氰胺的阴霾也逐渐被其驱散,最终国产乳制品品牌,相继爆发出自己的力量。

一、基于群众“遗忘”属性下的“关键元素”危机公关解题法

“关键元素”危机公关解题法,顾名思义就是发现因为企业危机的关键点,然后围绕关键进行对应的解题行为。从字面意思来讲或许与所有的危机公关思路一致,但其中却存在着根本的区别。

首先,这类危机处理方法,围绕关键元素可以进行两项操作:剔除式消负与雪藏式保护。

其次,根据危机的影响范围,以及关键元素对于企业重要程度,企业酌情选取选择不同的应对手段。

最后,围绕关键元素进行的危机公关操作,并非可以百分之百保证度过危机。关键元素剔除或雪藏之后,后续企业的具体行为会直接影响在关键元素隐藏之后,是否会产生扩散现象的关键。

从剔除与雪藏两种企业行为可以看出,前后两者是完全不同的处理态度,前者更多的倾向于安抚群众负面情绪,而后者更偏向于模糊群众负面情绪。一类属于主动应对策略,一类是被动适应环境行为。

并且这里公关技法,在操作上会存在一定的限制,在后续的篇幅中,笔者会详细介绍。



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