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中华公关网 危机势能防控的两大阵地

发布时间:2020-02-11 来源:中华公关网 责编:春林 www.gxnewsw.cn


危机势能防控的两大阵地

危机势能防控,即在事件发生之前,最好让其别发生。

1.严守己方阵地

很多人认为,危机势能防控的主要阵地是媒体,但事实却并非如此,因为媒体一旦报道,信息的传播就不再受控制。因此,危机防控的第一阵地是自己的阵地。

具体的说,就是涉及品牌的QQ群、BBS、贴吧、微博、微信公众号的留言等。

因为媒体对于事件的报道,在收集信息时,并不是直接联系企业公关部,询问是否有负面新闻。最直接的方法就是以企业为线索,顺着线索找到“苦主”,将“苦主”经历进行整理编辑,然后联系企业公关部,询问其对该事件的反馈。

媒体的第一视角不是企业,而是企业的阵地,所以针对这一现象,公关部提出了新的打法,叫做“从眼睛盯着媒体,到盯着媒体的眼睛”。这一打法,要求企业要特别做到严防死守,防微杜渐。

 

2.全员公关

事实上,接线客服以及官微的小编,都已经上升到发言人的层面。因为某些新闻采访,一般都会直接拨打客服热线,并且将对话进行录音,如此一来,客服的接线人员就变成了真正的新闻发言人。

所以这些人都应该接受一定的专业训练,从危机的干预入手,将防线前移。否则小危机处理不当,就会引发大的危机。

具体来说,车企的4S店、连锁教育机构以及幼儿园等的第一发言人,比如园长都要经过相关培训。因为一旦出现危机,记者会直奔现场,如果第一时间不进行回应,场面就会失控,所以根本无法等到公关总监支援。

因此,防控阵线前移并不仅仅是公关部门的工作,而是应该全员参与

、引导网民的情绪

如果某事件已经被媒体报道,删帖毫无效果,因为根本不能删除干净。

必须采取有限干预、积极回应、减少波次的原则去应对。即承认事实,解决事情。



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