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今天520,有人向网约车司机告白了

发布时间:2019-05-20 来源:中华公关网 责编:春林 www.gxnewsw.cn


今天520,有人向网约车司机告白了

今天是520,谈个案例。

一家独大的网约车市场,在去年迎来分水岭。

不仅有很多传统车企入局,之前仅有的几家竞争者,也在今年,把打造品牌的定位和策略,锁定一个方向,那就是“安全+”。

大叔曾经在另一个领域——手机,操盘过“安全”这个概念,因为我当时的洞察是,现在的手机早就不是通讯工具了,它是你的钱包,相机,有很多你的秘密。结论就是大家应该都很需要安全手机,但在实际操作中发现,安全虽然很重要,但不够显性,最终,败给了拍照。

网约车与手机有相似之处,安全成为所有从业者最重视的运营策略,但实际上,用户的感受并不高,反而可能更在意一次行程中,司机有没有耐心的等待我,司机有没有帮我搬行李,有没有绕路。

所以,“安全+”这个概念就非常重要,安全不是高要求,是出行行业的底线标准。而网约车的后半场,安全+概念的本质还是会回归到服务的比拼。大叔今天就以曹操出行为例,做个分析。

为啥是曹操,而不是神州专车呢?

因为相比其他品牌,曹操出行太低调了,这家公司成立四年,掌舵者甚少接受采访,甚至在网上找不到一张标准的新闻照,却建立了曹操学院,司机入职前要进行心理测评,日常培训中还有紧急救护(心脏复苏)实操培训。

曹操也甚少投入大规模的广告,服务可以说全凭口碑。而这家秉持“低碳至尚,服务至上”理念的新能源出行品牌,在四周年之际开始发声。曹操的这次亮相,对网约车市场来说,算是一个标志性事件。

曹操出行这次邀请到了奥运冠军孙杨为其代言,并拍摄了一条短片。

单从大叔的描述上,你可能觉得,这波操作很常规啊,但内有玄机。

你先看完这个视频,大叔下面详说。

孙杨作为目前体育圈中影响力最大的IP,曾经代言过华为荣耀,伊利和361度等品牌,但这些代言项目大部分都是“产品+IP”的“PS”组合,孙杨拿着荣耀手机,喝着伊利牛奶,穿着361度的衣服,大多是一个用户视角:你看,我是奥运冠军孙杨的选择。

今天520,有人向网约车司机告白了

今天520,有人向网约车司机告白了

实际上呢,“某明星的选择”这种套路,已经屡见不鲜,但往往因为缺少品牌与代言人的精神共鸣而流于俗套 ……361度之前蹭了孙杨领奖的热度,也可惜还挺有争议的,褒贬不一。

曹操的做法是把孙杨和自己的司机做了一个同框,类似抖音的玩法,形式算新颖,更重要的是内容,运动员和司机,本是两个完全不同职业的人,奥运冠军和一个普通司机,身份差异巨大,但却找到了很多细节的共鸣,比如:

都是6点起床,十年如一日,一个是训练,一个是出车;

孙杨的手指泡在水里太久了,指纹都泡没了,司机每天摸方向盘,手指也起了老茧。

短短1分钟的视频,勾起了大叔不少回忆,因为我父亲就是一个驾龄超过40年的老司机,手上真的有多处老茧。

父亲在退休前的最后10年,在给人打工,开小巴,每天早上5点半就出门了,一直要到中午1点下班,中间为了拉更多的客人,不能去厕所,所以,他早上连口水都不敢喝。破破的小巴车只有一个小风扇,虽然夏天热的要命,他还是会戴一副白手套。

司机,在上世纪70、80年代,看似是一个光鲜的职业,实际上赚的是辛苦钱,但责任是巨大的,因为司机手里掌握着乘客的生命安全,不能有半点马虎。

曹操出行这次把“表白”和“示好”的重心,从为顾客提供什么服务,移到了对专车司机这个人群的关注上。

这个视角,与当年神州专车在朋友圈刷屏的《Michael王赶飞机迟到》H5就是完全不同的,前者更强调司机为了每一次出行的付出和坚持,后者更强调乘客视角,可以在专车里睡一觉,不被人打扰。

借由孙杨对游泳的认真态度,使命追求,“不辜负每一次出场”,转化到曹操司机对于每一次服务的高要求,“不辜负每一程的相遇”。

去年的舆情事件,让网约车司机成为风口浪尖的职业,反过来也让所有企业意识到,司机在出行当中灵魂作用,因为司机才是网约车平台和品牌的真正代言人,而对司机的重视和认同,是曹操出行这次品牌传播的最大差异点,也是“安全+”,回到服务本心的最好诠释。



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